Refund Policy

Durée de la politique : Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange. Conditions de retour : Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Articles non retournables : Les articles soldés ne sont pas autorisés à être retournés. De plus, certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables, les produits intimes, les matières dangereuses, les liquides inflammables, les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables, certains produits de santé et de soin personnel. Procédure de retour : Pour retourner un article, vous devez disposer d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant. Remboursements partiels : Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour les articles présentant des signes d'utilisation évidents, les articles ouverts tels que les livres, CD, DVD, etc., et tout article retourné plus de 30 jours après la livraison. Processus de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai déterminé par votre émetteur de carte. Remboursements retardés ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si après avoir effectué ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@purevelis.com. Articles soldés ou en promotion : Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ne sont pas soumis aux retours. Échanges : Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à contact@purevelis.com pour obtenir les instructions nécessaires. Cadeaux : Si l'article retourné était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il a été expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le cadeauur préfère recevoir le remboursement, un remboursement sera envoyé au cadeauur. Frais d'expédition : Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €. Expédition de l'article échangé : Le délai nécessaire pour que vous receviez l'article échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à contact@purevelis.com.